In diesem Themenbereich werden die aktuellen Diskussionsstände und der maßgebliche rechtliche Handlungsrahmen zu Service-Apps und Online-Geschäftsstellen dargestellt.
Online-Geschäftsstellen und Service-Apps gehören schon seit einiger Zeit zum digitalen Standard der allermeisten Sozialversicherungsträger. Die digitale "Kundenschnittstelle" bietet dabei weit mehr als die Verwaltung von Stammdaten. Oft sind Online-Geschäftsstellen und Service-Apps Ausgangspunkte für digitale Prozesse wie z. B. für die Bestandspflege durch die Familienfragebögen oder für die Übermittlung von Rechnungen. Die nachfolgenden Ausführungen zeigen sowohl die aktuell im Digitalausschuss diskutierte Themenvielfalt hierzu als auch die wesentlichen Anforderungen, die in diesem Kontext bei der Umsetzung zu beachten sind.
